Существует масса материалов, посвященных типичным ошибкам при разработке сайта: ошибки дизайна сайта, ошибки верстки, ошибки юзабилити… Однако, данные материалы рассчитаны в первую очередь на разработчиков сайтов и рассматривают исключительно технические вопросы. В данном материале речь пойдет о нетехнических вопросах, являющихся сутью начала разработки, смыслом самого создания проекта. Ведь, без наличия основы и сути техническая реализация, пусть даже безупречная, на выходе дает идеальный, но совершенно бесполезный продукт.
Определение целей и задач интернет сайта
Совершением каждого нашего действия движет мотив. Это настолько важно, что является одним из основополагающих элементов судебных разбирательств – не вдаваясь в нюансы, можно указать базовый принцип – у любого поступка должен быть мотив. Важность мотива присутствует в нашей жизни неотъемлемо. Представьте ситуацию, что к Вам подходит незнакомый человек и предлагает, к примеру, - купить автомобиль за $1. Вроде бы, нужно соглашаться пока не начал радоваться, тем не менее, большинство из нас не станет кричать «Да», а начнет лихорадочно думать: «Для чего ему продавать авто за $1? Зачем это ему нужно? В чем его интерес? Где подвох?». Таким образом – мы пытаемся понять мотив действия и он для нас важнее самого действия, поскольку лежит в его основе.
Итак, Вас посетила мысль «Нам нужно сделать сайт!». Мотивацию вроде «У всех уже есть», «У конкурентов уже есть», «Надо быть в духе со временем...» рассматривать не будем – она не указывает на цель.
В рамках бизнеса каждое вложение должно четко отвечать на вопрос «Для чего?». Ответы могут быть самые разные.
Существует несколько правил, которыми следует пользоваться при постановки своей цели:
- Цель должна указывать на конкретный результат
- Цель должна описывать, что изменится при ее достижении
- Цель должна выражаться в исчисляемом значении и указывать критерий успешности
Достаточно часто в качестве ответа на вопрос о целях создания сайта слышится «Информировать посетителей о деятельности компании» или «Предоставить информацию о продуктах». Данный ответ не является целью в понимании автора, поскольку не соответствует правилу исчислимости значения (хотя, можно указывать некое количество потенциальных посетителей – это значение ничего не дает), а главное – не соответствует правилу «Цель должна описывать, что изменится при ее достижении». В указанной формулировке это – средство, а не цель и вот почему. Представим себе ситуацию, при которой «предоставление информации о продукте» является целью. В таком случае, все действия компании должны быть направлены на ее достижение и, достигнув ее – миссию проекта можно считать завершенной. В этом случае нет необходимости в производстве, закупках, складах, услугах… поскольку целью является исключительно предоставление информации о продукте / услуге, а не заработок от их продажи или осуществления услуг. Утрированно это можно представить в виде рекламной акции с красочными иллюстрациями побережья: лагуна, жемчужный песок, пальмы склонившиеся над водой, бунгало с выходом прямо на пляж, но! без каких либо контактных данных. Таким подходом Вы сможете реализовать цель «предоставление информации…». Если иллюстрация будет качественной, многие пользователи интернета скачают и установят себе в качестве фона на рабочем столе, возможно даже распечатают и будут вставлять в рамочки. Будет ли при этом достигнута «цель»? Будет. Можно собирать коллектив, благодарить за успешную работу и со всеми прощаться.
Выбранный пример нарочито утрирован, чтобы показать, что «информирование…» само по себе не является целью проекта, а может выступать средством достижения истинной цели.
Предоставление информации не может являться целью даже в тех случаях, когда за ней не просматривается явных целей: «предоставление информации о кандидате» - в результате его знают, словно всю жизнь прожили вместе, но никто не проголосовал – будет ли он доволен результатом? PR-специалисты усвоили первую часть этого урока и ударились в другую крайность – примером которой являются месседжи типа некого абстрактного фона с неким лого и текстом “Голосуй! Наш №…».
В ситуации, когда предоставление информации является основной деятельностью, само по себе оно все равно не является целью. Пример – СМИ. Несмотря на то, что на выходе они занимаются предоставлением информации – целью является заработок (на рекламе, на джинсе, на формировании общественного мнения с целью…). Даже информационные агентства не имеют целью предоставление информации.
Таким образом, при постановке цели следует избегать навязчивых штампов и подмены цели средством, четко сформулировав, для чего именно планируется создать сайт, какие цели ставятся перед этим проектом и как их потом можно измерить и определить эффективность.
Напр., рассматривая вопрос о покупке нового оборудования, Вы можете ответить себе: «Для того чтобы заменить устаревшее оборудование и повысить производительность на столько-то, сократить простои и издержки на его ремонт на столько-то, поскольку сейчас оно больше ремонтируется, чем работает». Логика очевидна, она обсуждаема в цифрах и, в отличие от «у всех уже есть», - поддается анализу с точки зрения целесообразности и оценки эффективности.
В случае с данным текстом – его целью является, путем изложения опыта автора – сформировать у читающих понимание того, как правильно определить и сформулировать цели интернет сайта, из числа читающих - привлечь потенциальных клиентов, которым можно разрабатывать эффективные и полезные сайты, получая от этого доход. И, если благодаря этому материалу будет появляться один-два новых проекта в месяц – цель можно будет считать успешно выполненной. Для контроля эффективности можно ввести учет – каждый клиент, указавший на этот материал при обращении – получит маленький бонус. Какой именно – решим вместе с Вами.
Итак, Для чего Вам нужен сайт?
